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Para Tiresur el servicio al cliente no es solo la razón de ser de la compañía, es el eje sobre el que descansa todo el engranaje de su distribución. Y en este sentido ha enfocado su política de gestión logística, no solo ampliando el número y capacidad de sus almacenes, que suman ya un total de 10 localizados en España, Portugal y Brasil.

También ha hecho grandes esfuerzos para la automatización y optimización de dichos almacenes, con grandes inversiones en software y sistemas inteligentes de gestión y control de stock, sistemas de picking automatizado, carretillas inteligentes con movilidad autónoma y maquinaria de última generación.

Pero Tiresur ha querido dar un paso más, trasladando la excelencia y la mejora continua no solo en la gestión intramuros, sino optimizando el proceso global hasta la entrega misma de la mercancía en el taller de su cliente.

Para reforzar esta importantísima fase del proceso de distribución, no solo ha escogido cuidadosamente a las mejores agencias de transportes del país. Además, ha querido internalizar parte de la gestión logística, creando un servicio de reparto propio con una importante flota de vehículos. Actualmente cuenta ya con 20 furgonetas y 2 trailers que realizan las entregas en Granada y Madrid.

Este sólido entramado logístico ha posibilitado a Tiresur realizar hasta 4 repartos diarios y entregar cerca de 8.000 neumáticos al día, consiguiendo no solo una mayor calidad y control del servicio, sino una inmediatez y adaptabilidad total a las necesidades del cliente que pocos distribuidores pueden ofrecer.

Para Tiresur, referente de la distribución de neumáticos en nuestro país, siempre ha sido de vital importancia la atención al cliente a través de todos los canales que hemos desarrollado para ello, como es el asesoramiento presencial del equipo técnico comercial mediante visitas al taller o vías telemáticas, on line a través del B2b y, como no, el servicio de atención telefónica de su Contact Center. Un departamento propio desarrollado internamente como una pieza esencial del engranaje de atención al cliente.

Así, nuestro departamento de Contact Center está formado por un equipo de 15 profesionales formados y dedicados exclusivamente a la atención al cliente, tanto desde el Front Office y la atención telefónica directa como desde el Back Office, gestionando las peticiones para dar siempre una respuesta rápida y eficaz a cada demanda.

Con una media que supera las 15.000 llamadas telefónicas atendidas por mes, hemos decidido premiar el pedido telefónico número 150.000 de este año. Se trata del taller M. Jacinto, de Villanueva del Trabuco (Málaga), quien se ha llevado una grata sorpresa al recibir la noticia de que había sido premiado por su llamada.

Como Jacinto, muchos clientes son fieles a Tiresur y mantienen un trato diario y cercano con su agente telefónico, una relación humana que muchas veces supera el simple hecho de realizar un pedido de neumáticos. Por ello, hemos querido lanzar la campaña “Queremos oír tu voz” para premiar desde el día 5 y hasta el próximo 13 de noviembre al pedido telefónico nº 100 de cada día. Una iniciativa con la que queremos poner en valor la fidelidad de nuestros clientes y el trato amable y familiar que se genera en la relación cliente-agente, base fundamental del entendimiento y la confianza entre el taller y el distribuidor.

Porque cada cliente tiene unas necesidades diferentes, unos hábitos de consumo particulares y unas preferencias que le hacen único, Tiresur ofrece un B2B totalmente personalizado para cada usuario. Por ello, la Inteligencia de Negocio que este distribuidor de neumáticos viene implantando desde hace años en su B2B, no deja de desarrollarse con constantes mejoras, en una búsqueda continua para maximizar la adaptación al cliente de esta excepcional herramienta de venta online.

Gracias al importante trabajo que el Departamento de Sistemas de Tiresur viene ejerciendo en este campo, monitorizando los comportamientos y necesidades sus usuarios, el B2B conoce cada vez mejor a sus clientes. La plataforma recomienda a cada usuario artículos que son de su interés, promociones de lotes personalizadas, mix de producto según sus preferencias, novedades de sus gamas favoritas, promociones ad hoc… Una inteligencia de negocio totalmente transparente y adaptada a cada cliente.

El objetivo final es ofrecer al usuario un B2B rápido y ágil, que ya sabe lo que necesita y se lo muestra de antemano para agilizar los tiempos de búsqueda, optimizar el tiempo, facilitar la gestión y ayudar a conseguir el mejor precio en los productos que necesita.

No en vano, el B2B de Tiresur es uno de los mejor valorados por el cliente en el mundo de la distribución de neumáticos, y sus constantes mejoras del B2B se hacen palpables en los casi 10.000 usuarios distintos que el pasado ejercicio utilizaron la plataforma de compra online, superando los 3 millones visitas.

Tiresur, como dice su eslogan, está “Siempre pensando en TU taller”, y ofrece también a sus clientes soporte técnico para la implantación de sistemas inteligentes de gestión interna del negocio, contando con el apoyo técnico y asesoramiento del Departamento de Sistemas de la compañía, que pasa a ser una especie de departamento externo del taller para darle toda la cobertura necesaria en la implantación del software.

El portfolio 4x4/SUV de Tiresur no solo es uno de los más completos del mercado, sino que está en continuo crecimiento, nutriéndose de constantes ampliaciones de nuevos modelos y medidas.

Además de marcas premium, la gama 4x4/SUV de Tiresur abarca una cuidada selección de  marcas de distribución exclusiva, donde la excelente relación calidad precio ofrece al taller una clara ventaja competitiva. Esta variable se torna fundamental en nuestros días, ya que el cliente final otorga mayor importancia al precio, en una búsqueda de ahorro que no conlleve renuncias a la calidad.

Marcas como GT Radial o Triangle y Ovation, distribuidas en exclusiva por Tiresur para España y Portugal, ofrecen rendimientos espectaculares en 4x4/SUV y poseen amplísimas gamas. Se trata de fabricantes cuya fuerte inversión en I+D les permite lanzar cada año nuevos modelos y medidas que enriquecen su portofolio, como ha sido el caso de este verano, con la llegada de los nuevos modelos de Triangle y Ovation, que se suman a la estrella de GT Radial para crossover y SUV, el SportActive SUV.

TRIANGLE: nuevo Agilex AT

Un neumático que aúna robustez, agilidad y confort, para dar respuesta a un tipo de conducción muy exigente.

Este nuevo modelo ha sido desarrollado por los ingenieros de Triangle para aquellos que buscan un alto rendimiento en todas las superficies.  Son pocos los neumáticos que ofrecen la flexibilidad de un gran kilometraje y un comportamiento excelente tanto off-road como on-road. Es precisamente esta especial característica la que da nombre al nuevo modelo  “Agilex”,  por la agilidad que ofrece al usuario bajo todas las condiciones.

La gama se ha creado con un amplio abanico de medidas, que van desde la llanta 15’’ a la 18’’, creando una oferta global que abarca desde modelos SUV/4x4 hasta camionetas.

GT RADIAL: nuevo SportActive SUV

El neumático más nuevo de GT Radial en este segmento para vehículos utilitarios deportivos (SUV), que ofrece distancias de frenado más cortas sobre superficies tanto secas como mojadas, ahorro mejorado de combustible y menor resistencia de rodamiento, todo ello combinado con una mejor adherencia lateral y precisión a altas velocidades.

Disponible en llantas 18’’ y 19’’, códigos de velocidad V-W y series 50-60.

OVATION: nuevo VI-686AT

Una apuesta segura para conductores muy exigentes, que buscan resultados excelentes incluso en las condiciones más duras.

El VI-686AT se presenta con una gran cobertura de medidas, que van desde la llanta 15’’ a la 20’’, con índices de velocidad R-H y serie desde 55 a 70. Viene a completar una de las gamas más completas y de mayor calidad en su segmento, donde su económico precio no merma la demostrada calidad y amplitud de su oferta. Los 4x4/SUV de Ovation abarcan todas las tipologías y necesidades, desde HP hasta MT o HT, ampliando su actual portfolio AT (VI-286AT ) con el nuevo modelo 686.                 

Tiresur, distribuidor exclusivo de la marca Triangle para España y Portugal, ha ampliado su oferta de medidas del neumático SporteX TH201 con más de 15 nuevas referencias ante el éxito imparable de este modelo de Ultra Altas Prestaciones.           

El SporteX forma parte de la llamada Generation X de Triangle - gama de neumáticos de última generación - y ofrece un excelente rendimiento para conducciones deportivas a altas velocidades. Se oferta en llantas hasta 22’’, serie 30-55 y códigos de velocidad V-Y.

Este neumático, junto al resto de la Generation X de Triangle, han tenido una excelente acogida en el mercado. Se trata de cubiertas tecnológicamente muy avanzadas, que ofrecen unos resultados excelentes con una relación calidad-precio muy por encima de los esperado para un neumático de su segmento.

Algunas de las principales características que ofrece este neumático de ultra Altas Prestaciones son:

• Control y confort en la conducción.
• Rendimiento excelente gracias a su mayor superficie de contacto.
• Agarre en mojado y excelente drenaje del agua gracias a su diseño de última generación con surcos centrales y surcos laterales oblicuos.

Se adjunta el listado de las nuevas medidas que ya se están entrando en nuestros almacenes, y cuya recepción total se completará durante el próximo mes de octubre.

315/35R20 110Y SPORTEX TH201

205/45R16 97W SPORTEX TH201

215/45R18 93Y SPORTEX TH201

215/55R16 97W SPORTEX TH201 XL

225/40R19 93Y SPORTEX TH201 XL

225/50R18 99W SPORTEX TH201

235/50R17 100Y SPORTEX TH201

245/50R18 104Y SPORTEX TH201

255/40R20 101Y SPORTEX TH201

255/45R19 104Y SPORTEX TH201

255/45R20 105Y SPORTEX TH201

255/50R20 109H SPORTEX TH201

265/45R20 108Y SPORTEX TH201

275/45R19 108Y SPORTEX TH201

245/50R20 105V SPORTEX TH201

265/40R21 105Y SPORTEX TH201

Desde que el pasado mes de enero se lanzara la gama de Triangle Camión en España y Portugal bajo la distribución exclusiva de Tiresur, como el resto del portfolio PCR y OTR, el posicionamiento de la marca no ha dejado de fortalecerse, creciendo exponencialmente su cuota de mercado incluso en un entorno tan desfavorable como el vivido por la crisis de la pandemia.

En tan solo unos meses, Triangle TBR es valorada ya por los talleres como una de las gamas más completas del mercado. Los especialistas en neumáticos se sienten seguros al montar Triangle camión por la positiva satisfacción que provoca en sus clientes. Una excelente relación calidad precio que, además, ofrece un amplísimo portofolio de usos y medidas.

Con llantas que van desde 17,5’’ hasta 22,5’’, la gama de Triangle abarca todas las necesidades posibles del transporte por camión: largo recorrido, medio o regional, urbano y off road, dirección, tracción y remolque, verano o invierno.

Durabilidad y resistencia, gran kilometraje, seguridad y confort, son los aspectos más trabajados por la marca. No en vano, Triangle es uno de los fabricantes de neumáticos más importantes del mundo, con grandes inversiones en Investigación y Desarrollo y una altísima ratio de lanzamientos de nuevos modelos, fruto de su incansable obsesión por la mejora continua y la calidad de sus productos.

Con un amplio estocaje y un rápido servicio, Tiresur desarrolla su distribución con la garantía de la casa, un Valor Seguro también en el mundo del camión.